FAQ i Centrum pomocy
Witamy w naszym Centrum pomocy. Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, wysyłki, zwrotów i refundacji.
1. Ile czasu zajmuje realizacja zamówienia?
Po potwierdzeniu zamówienia jego realizacja zajmuje zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
Proces realizacji obejmuje potwierdzenie zamówienia, weryfikację adresu, sprawdzenie towaru, pakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi. Soboty, niedziele i święta nie są wliczane do dni roboczych.
2. Ile trwa dostawa?
Szacowany czas dostawy po wysłaniu zamówienia wynosi od 8 do 15 dni roboczych.
Całkowity czas od potwierdzenia zamówienia do przewidywanej dostawy wynosi zazwyczaj:
9–18 dni roboczych.
Powyższe terminy są szacunkowe. Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie ze względu na warunki pogodowe, święta, kontrole celne, dostawę do odległych rejonów lub opóźnienia po stronie przewoźnika.
3. Jak mogę śledzić zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia prześlemy potwierdzenie wysyłki oraz informacje umożliwiające śledzenie przesyłki na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Zazwyczaj aktualizacja statusu śledzenia pojawia się w ciągu 48–72 godzin od momentu wygenerowania numeru przesyłki.
Jeśli przez dłuższy czas nie pojawiają się nowe informacje o statusie przesyłki, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta i podanie numeru zamówienia.
4. Czy mogę zmienić adres dostawy?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do pakowania lub wysyłki, prosimy o jak najszybszy kontakt w celu zmiany adresu.
Po wysłaniu zamówienia nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu ani przechwycenia przesyłki. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie danych: imienia i nazwiska, numeru telefonu, ulicy, numeru domu/mieszkania, miasta oraz kodu pocztowego.
5. Czy mogę anulować zamówienie?
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się jak najszybciej z działem obsługi klienta.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane ani wysłane, dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w jego anulowaniu. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, konieczne będzie zgłoszenie zwrotu zgodnie z naszą polityką zwrotów po otrzymaniu towaru.
6. Jakie są koszty wysyłki?
Obowiązujące koszty wysyłki zostaną wyświetlone na stronie podsumowania zamówienia przed dokonaniem płatności.
Przed złożeniem zamówienia klient może sprawdzić cenę produktu, koszty wysyłki oraz całkowitą kwotę do zapłaty. Upewnij się, że poniższe informacje są zgodne z rzeczywistymi stawkami wysyłki obowiązującymi w Twoim sklepie. Jeśli sklep oferuje darmową wysyłkę wszystkich zamówień, możesz zmienić ten zapis na:
Oferujemy darmową standardową wysyłkę kwalifikujących się zamówień; ostateczny koszt wysyłki zostanie wyświetlony na stronie finalizacji zamówienia.
7. Co zrobić w przypadku otrzymania uszkodzonych lub niewłaściwych produktów bądź braku części? Prosimy o sprawdzenie przesyłki możliwie jak najszybciej po jej otrzymaniu.
Jeśli produkt jest uszkodzony, wykazuje wady jakościowe, jest niezgodny z zamówieniem lub brakuje w nim akcesoriów, prosimy o kontakt z obsługą klienta i podanie następujących informacji:
Numer zamówienia;
Opis problemu;
Zdjęcia lub filmy przedstawiające produkt;
Zdjęcia opakowania zewnętrznego;
Zdjęcia etykiety przewozowej.
Po potwierdzeniu wystąpienia wady jakościowej, uszkodzenia w transporcie lub pomyłki w wysyłce, zorganizujemy wymianę produktu lub zwrot środków, w zależności od konkretnej sytuacji.
8. Jaki jest termin zgłoszenia zwrotu?
Zwrot można zgłosić w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu.
Zwracane produkty muszą być w stanie oryginalnym: nieużywane, niezamontowane, nieprane i wolne od uszkodzeń powstałych z winy użytkownika. Oryginalne opakowanie, metki, akcesoria, instrukcje oraz ewentualne gratisy muszą pozostać nienaruszone.
Standardowe wnioski o zwrot złożone po upływie 30 dni mogą nie zostać uwzględnione, z wyjątkiem przypadków dotyczących wad jakościowych produktu lub sytuacji, w których wymagają tego przepisy prawa.
9. Jak zgłosić zwrot?
Prosimy postępować zgodnie z poniższą procedurą:
Skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 30 dni od otrzymania produktu;
Podaj numer zamówienia, powód zwrotu oraz niezbędne zdjęcia lub filmy;
Poczekaj na potwierdzenie przez obsługę klienta możliwości dokonania zwrotu;
Otrzymaj oficjalny adres do zwrotu oraz instrukcje;
Odeślij produkt, zachowując numer śledzenia przesyłki oraz dowód nadania.
Nie odsyłaj produktu bezpośrednio na adres widniejący na etykiecie przewozowej. Zwroty należy kierować na adres wskazany przez obsługę klienta.
10. Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?
Koszty zwrotu zależą od przyczyny zwrotu:
Uszkodzone produkty, wady jakościowe, braki w zamówieniu lub pomyłki w wysyłce: Pokrywamy uzasadnione koszty wysyłki zwrotnej;
Zmiana decyzji klienta, błędne zamówienie lub rezygnacja z produktu: Klient pokrywa koszty wysyłki zwrotnej. Opłaty za przesyłkę za pobraniem, koszty przyspieszonej wysyłki oraz inne dodatkowe koszty poniesione bez potwierdzenia ze strony obsługi klienta mogą nie podlegać zwrotowi.
11. Ile czasu zajmuje zwrot środków?
Po otrzymaniu zwracanego towaru zazwyczaj przeprowadzamy jego weryfikację w ciągu 3–5 dni roboczych.
Po zatwierdzeniu zwrotu inicjujemy procedurę zwrotu środków w ciągu 7 dni roboczych. Zwroty są zazwyczaj realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.
Po zainicjowaniu zwrotu zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności może potrwać dodatkowe 5–10 dni roboczych.
12. Które produkty nie podlegają zwrotowi? Z wyjątkiem przypadków dotyczących wad jakościowych, uszkodzeń w transporcie lub wysyłki niewłaściwego towaru, zwrotowi zazwyczaj nie podlegają:
Produkty używane, zamontowane, wyprane lub uszkodzone przez klienta;
Produkty, w przypadku których brakuje oryginalnego opakowania, metek, instrukcji obsługi lub akcesoriów;
Produkty wykonane na indywidualne zamówienie lub spersonalizowane;
Produkty wyraźnie oznaczone jako objęte wyprzedażą ostateczną („final sale”);
Produkty, które po otwarciu opakowania nie nadają się do ponownej sprzedaży ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa;
Karty podarunkowe, produkty cyfrowe oraz pliki do pobrania.
13. Jak skontaktować się z obsługą klienta?
W przypadku pytań dotyczących zamówień, wysyłki, zwrotów towaru lub zwrotu środków prosimy o kontakt:
Adres e-mail obsługi klienta: a01025835476@gmail.com
Kontaktując się z obsługą klienta, prosimy o podanie numeru zamówienia, adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia, imienia i nazwiska odbiorcy oraz szczegółów dotyczących problemu.
14. Pełna treść regulaminów i zasad
Poniższe informacje można również znaleźć w stopce strony internetowej:
Zasady wysyłki;
Zasady zwrotów i zwrotu środków;
Polityka prywatności;
Regulamin świadczenia usług;
Kontakt.